为使客户更好地了解我院，现将我院计量业务程序公布如下：

一、 计量仪器检定/校准

• 仪器送检

  1、客户将待检仪器送至我院龙珠基地业务大厅或者宝安、八卦岭、龙岗收发分点，提供网上送检预约号或现场填写送检协议书（对于校准有特殊要求的须填写委托书，并应有客户的签字确认），办理仪器验收手续；

  2、客户可通过微信公众号（SMQ计量业务）或登录我院官网（www.smq.com.cn）“网上服务--进度查询”查询检测完成情况。检测完成后，客户凭协议书客户联到业务大厅或各收发分点领取完工单并到收费处交费，然后凭发票领取仪器和证书。

  3、在领取仪器时，请客户认真核对、验收仪器，如有疑问请及时提出。仪器确认领走后出现的问题我院将不予负责。

  4、客户领取仪器和证书，按照"何处送检，何处领取"的原则处理。工作时间：上午：8:30～12:00 ；下午：13:30～17:00（工作日）

• 下厂（客户现场）检定/校准

  1、下厂检定/校准请先进行询价，在预支付50%的检测费后，我院将进行下厂安排。（对于只涉及单个专业部室的下厂检定/校准，客户可直接与专业部室协调安排；涉及多个专业部室的下厂检定/校准，由我方联络人协调安排）；

  2、对于下厂检定/校准需求，我院将在一个工作日内答复客户具体的下厂日期和时间，到时请客户派车来我院接检定人员，检测完毕后请将人员送回。接送有困难的客户可告知我方，由我方安排下厂车辆，并支付相应交通费用。

  3、下厂检定/校准时，由检定人员协助客户填写协议书。客户可通过微信公众号（SMQ计量业务）或登录我院官网（www.smq.com.cn）“网上服务--进度查询”查询证书完成情况。

  4、证书完成后，客户凭协议书到龙珠基地业务大厅领取完工单，结帐后凭发票领取证书。

  5、下厂检定/校准的证书统一在我院龙珠基地业务大厅领取（客户如需在宝安、八卦岭、龙岗收发分点领取，请在下厂委托单上注明）。

• 邮寄送检业务

  1、有邮寄送检需求的客户请先在我院网站（www.smq.com.cn）或微信公众号（SMQ计量业务）注册填单，打印出预约单并签名，随仪器一起邮寄给我院。网站登录界面可以下载查看《计量器具网上委托指南》。注：预约单上务必填写联系电话和邮箱地址，方便后续沟通；请将开票资料及回寄的邮寄信息随仪器一起寄给我院，并注明是开具增值税普通发票还是增值税专用发票。

  2、仪器检测完结后，我院邮寄业务人员以电话或邮件方式通知仪器送检联系人，并将收款通知书发送至客户邮箱。邮寄业务人员在确认收到检测费用后，提取仪器、证书和发票，并根据清单和客户信息进行寄回。

  3、仪器进度查询请在我院网站、微信公众号选择“进度查询”，输入预约单号查询检测结果。

  温馨提示：

  1）仪器邮寄存在损坏及丢失的不确定风险，请客户慎重选择。

  2）易碎、易燃、易爆、辐射、贵重精密仪器及邮政规定的不能邮寄的物品邮寄，我院可不受理。

  3）若需邮寄，请务必妥善包装，并办理保价。我院不接收任何邮寄到付件，仪器在物流过程中造成丢失或损坏，将由物流公司按投保金额赔偿，我院不承担任何责任。

  4）若需办理邮寄业务，请提前与我院咨询报价处联系，确认我院是否具有该仪器的检测能力，仪器若不能检测需退回，运费由客户承担。我院不受理非协议客户邮寄仪器的“代送”检测服务。

  5）不受理免征的邮寄业务，免征业务需前往龙珠基地业务大厅办理。

  6）为保障客户的权益，请客户在转账支付检测费用时，务必注明开发票的单位名称，并及时将“银行转账回执单”发邮件给邮寄业务人员邮箱，以便我院能及时有效地确认款项来源（特别提醒以个人名义转账的客户,务必注明以上内容）。

  7）邮寄人员只负责邮寄联系与对接，不负责咨询、查询及报价业务；如邮寄电话忙线中，可采用Email邮件方式沟通。

  邮寄业务办理信息

  快递公司：顺丰速运（来回运费自理）

  邮寄地址：深圳市南山区桃源街道龙珠大道92号深圳市计量质量检测研究院业务大厅一楼

  邮编：518055

  邮寄业务联系电话：0755-26752263（仅限邮寄业务咨询，其它咨询、报价等业务请拨打400-900-8999）

  联系人：陈毅恒

  邮箱：249634451@qq.com

  深圳市检测院计量业务邮寄指引文件下载

• 检定/校准周期

  送检仪器检定/校准周期：通常在收到送检仪器及检定/校准要求后5个工作日完成（玻璃仪器、温度仪器、热理工程仪器为 7 个工作日，医疗器械仪器为 11 个工作日，二等标准温度计为 15 个工作日，免征业务为 10 个工作日）），送到各收发点的仪器多加1~2个工作日完成，如有特殊情况的需与检测部室协商完成日期。

• 开户行信息

  开户全称：深圳市计量质量检测研究院

  开户银行：深圳市交通银行八卦岭支行

  账 号：443066168012015018118

二、 计量器具新产品样机试验

• 客户将广东省质量技术监督局的样机试验委托书送到客服中心，办理计量器具新产品样机试验。

• 客户须提供试验样机（一般产品应提供三台样机，大型或高精度产品提供二台或一台样机）和技术文件（包括：设计任务书，总装图、主要零部件图及电路图，可靠性试验及结果，技术标准和检验方法，研制单位的测试报告，技术总结，使用说明书），并在客服中心办理送样手续，预付试验费。

• 样机试验周期一般为三个月。

• 样机试验完成后，我院将"样机试验结果通知书"送广东省质量技术监督局，客户到广东省质量技术监督局领取。

• 客户凭委托协议书到客服中心办理交款领取样机手续。

• 样机试验结果不合格需要重新试验时，申请单位应向广东省质量技术监督局重新申请。

• 超过六个月未领取的样机按无人认领处理。

为使客户更好地了解我院，现将我院检测业务办理程序公布如下：

一、 业务受理

• 委托检验

  1. 委托送样检验：

  ① 由专业检验部室负责受理.专业检验部室人员与客户针对检验事项进行洽谈，填写委托单，并负责合同评审工作。

  ② 客户将样品与委托单送专业部室办理入库手续。

  2. 委托抽样检验

  ① 客户电话预约或到专业部室柜台办理申请手续，预约抽样时间。

  ② 业务部抽样组按预约时间到客户处抽取样品，并带回专业检验部室检验。

  3. 许可证检验

  ① 客户持许可证抽样单连同封存完好的许可证检验样品到收发大厅业务部柜口办理检验手续，业务部柜台负责合同评审工作。

• 仲裁检验

  由业务部负责受理与合同评审，依据国家有关规定，与委托方签订仲裁检验协议书，双方按协议书规定执行。

  业务部根据相关政府部门的要求，组织专业部室编制检验细则，报主管院领导批准后，由业务部上报任务下达方。

  任务下达方确定检验细则，签订抽查方案，下达任务书。业务部根据方案要求，安排抽样。

  抽样人员凭抽查任务相关文书于受检单位抽取样品封样后带回。

• 监督抽查

  由质量技术监督行政主管部门或其它行政执法部门下达任务，由业务部受理。

• 证书和仪器的管理

  客户须在检完后三十日内缴纳检定费并领取仪器证书，逾期每天按欠费的2%交纳保管费；超过六个月未领取的仪器按无人认领处理。

• 对于校准有特殊要求的须填写委托书，并应有客户的签字确认

二、 检验周期

• 从委托之日或抽样之日起到完成检验出具报告之日止，为检验周期。

  委托检验：

  以专业检验部室与客户协商的完成日期。

• 仲裁检验：

  以双方签订的协议完成日期。

• 监督抽查：

  以院与相关政府部门签订的抽查方案/细则规定的要求执行。

三、 报告查询、领取及退样

• 报告查询：

  客户凭委托单/抽样单号上网（http://www.smq.com.cn）或通过电话（26941617,26941618；龙华查询电话:0755-27528955）查询检验完成情况。

• 报告领取及退样：

  1. 委托检验：客户凭委托单到收发大厅业务部窗口领取完工单，交款后领取报告和退样；

  2. 仲裁检验/监督抽查：按照相关政府部门要求进行发放及退样；

四、 异议申诉

• 委托检验：

  客户对检验结果有异议，可向收发大厅投诉受理室提出。

• 监督抽查：

  申诉人对检验结果有异议，可在收到报告之日起十五日内到相关政府部门提出书面申诉，申请复检。

  业务部受理由相关政府部门下达的复检任务，申诉人须持相关政府部门出具的《复检通知书》到院业务部办理复检手续。

  1. 复检结果与原结果一致时，复检费用由申诉人承担；

  2. 复检结果与原结果不一致时，本院更正报告并向客户致歉。

  3. 复检报告由业务部递交相关政府部门。

五、 报告及样品管理

• 委托检验：

  客户应在“商定完成日期”后30天内领取检测报告及退样，否则我院有权自行处理；

• 仲裁检验/监督抽查：

  按照相关政府部门要求进行发放及样品处理；

为了方便广大客户在SMQ开展CCC认证的检测工作，根据CCC认证实施细则以及认证中心的要求，特将有关事项告知如下：

一、 SMQ授权开展CCC认证检测的产品范围及类别号

• CNCA-01C-016：家用和类似用途设备

  室内加热器0707、皮肤和毛发护理器具0709、电熨斗0710、电磁灶0711、电烤箱0712、 电动食品加工器具0713、吸油烟机0716、冷热饮水机和液体加热器0717;

• CNCA-01C-017：音视频设备

  有源音箱0801、音频功率放大器0802、调谐器0803、收音机0804、音视频录制、 播放及处理设备0805、（0801-0805）五种设备的组合0806、音视频设备适配器0807、 彩色电视机0808、监视器0809、黑白电视机0810、显像管0811、录像机0812、 电子琴0813、天线放大器0814、卫星广播电视接收机0816 ;

• CNCA-01C-020：信息技术设备

  微型计算机0901、便携式计算机0902、显示器0903、打印机0904、扫描仪0906、 计算机开关电源及信息技术设备用适配器和充电器0907、电脑游戏机0908、学习机0909、 收款机0913、绘图仪0914、投影仪0915;

• CNCA-01C-021：金融及贸易结算电子设备(EMC)

• CNCA-07C-031：电信终端设备

  调制解调器1601、传真机1602、固定电话终端1603、 无绳电话终端1604、移动用户终端1606；

• CNCA-01C-002：电线电缆

• CNCA-01C-003：家用及类似用途插头插座

• CNCA-13C-068：童车类产品

  儿童自行车、儿童三轮车、儿童推车、婴儿学步车、玩具自行车、电动童车、其它玩具车辆；

• CNCA-13C-069：电玩具类产品

  电动玩具、声光玩具、视频玩具；

• CNCA-13C-070：塑胶玩具类产品

  静态塑胶玩具、机动塑胶玩具；

• CNCA-13C-071：金属玩具类产品

  静态金属玩具、机动金属玩具；

• CNCA-13C-073：娃娃玩具类产品

  各种供手持或搂抱的人物娃娃；

二、 申请CCC认证检测需要提供的样品

• 单一型号申请时，提供两台样品，一台EMC，一台安全

• 玩具3C主检样品提供3个样品，差异样品提供2个样品

• 多型号申请时，提供两台主型号样品，必要时，根据SMQ要求提供派生型号样品和部分关键元器件。

三、 申请CCC认证检测需要提交的资料

• 认证申请书（加盖机构公章）

• 关键元器件清单

• 差异说明（多个或系列型号以及派生申请时适用）

• PCB板图和电路原理图； CB报告（CB确认时适用）

四、 其它注意事项

• 在SMQ提交检测申请时，请预交50%的CCC收费预收款（SMQ大客户除外）

• 当客户需要更改申请资料时，请务必与SMQ 3C受理工程师联系

• 客户在提供玩具样品前需与玩具3C检测实验室确认主检差异型号

化妆品非特备案检验业务指南

《国产非特殊用途化妆品备案检验流程图》：

一、 需要提交资料：

• 1. 《国产非特殊用途化妆品备案检验申请表》一式二份；

• 2. 产品配方一份,需加盖公章；

• 3.产品使用说明书一份，需加盖公章；

二、样品要求：

• 1. 一次性提供卫生安全性及其他特殊检测项目所需足量、包装完整、同一名称、同一生产日期/批号的样品；

• 2. 产品包装上应标明“样品中文名称、型号/规格、生产日期/批号、保质期/限期使用日期、申请企业名称”等信息；

• 3. 包装必须是市场销售包装。

三、检验周期：

• 从委托之日起到完成检验出具报告之日止，为检验周期，一般为7个工作日；若有特殊情况由双方协商确定。

四、报告查询、领取及退样

• 报告查询：客户凭委托单号可向业务受理窗口或电话（0755-27528955）查询检验完成情况。

• 报告领取及退样：客户须在缴清检验费后方可领取检验报告和退样。

五、异议申诉

• 客户对检验报告有异议时，可以质量投诉受理室提出申请复检。质量投诉受理室受理申请后，在7个工作日内完成复检工作并给出回复。

深圳市科技创新券业务流程指引